换一批基于5M1E理论的医院智慧话务中心建设探索与实践
Exploration and Practice of Hospital Smart Call Center Construction Based on 5M1E Theory
摘要基于5M1E理论,从人、机、料、法、测、环六个方面详细阐述医院话务中心的人力资源管理、话务中心的软硬件建设、知识库建设、业务流程管理、重要评估指标、话务中心的环境要求.话务中心是医患沟通的重要渠道,智慧化建设能有效提高服务质量与服务效率,5M1E理论在医院智慧话务中心建设中具有适用性.系统性阐述某医院智慧话务中心的建设实践经验,以期为同行业话务管理工作提供参考.
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DOI
10.3969/j.issn.1672-4232.2025.05.026
发布时间
2025-11-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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