换一批摘要人工智能和机器人技术的迅速发展使得企业应用机器人为顾客创造价值成为现实,但机器人导致服务失败,被迫下岗或被闲置的现象也屡见不鲜.现有研究重点分析了服务机器人对顾客和员工的影响机制,鲜少关注其与所处工作环境的匹配关系.本研究以个人?环境匹配理论为基础,提出服务机器人?工作环境匹配的概念,尝试探讨其内涵结构以及测量方法;从不同角度研究服务机器人?工作环境匹配的前置条件,以及匹配对员工价值和顾客价值创造的双路径影响机制.预期研究成果有助于推动服务机器人理论研究的发展,为人机协同、价值共创、智能化转型等企业在智能时代面临的具体管理问题提供指导.
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关键词
服务机器人价值共创价值共毁个人-环境匹配理论service robotvalue co-creationvalue co-destructionperson-environment fit theory
栏目名称
DOI
10.3724/SP.J.1042.2026.0044
发布时间
2026-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家自然科学基金（72472033）
国家自然科学基金（72072187）
国家自然科学基金（72302099）
教育部人文社会科学研究项目（23YJA630028）
教育部人文社会科学研究项目（22YJA790087）
广东省自然科学基金面上项目（2025A1515011138）
广东省自然科学基金面上项目（2025A1515010538）
广东省哲学社会科学规划青年项目（GD23YGL11）
广东省哲学社会科学规划青年项目（GD24YGL21）
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