换一批摘要目的:观察有效医患沟通在减少医疗纠纷中的作用.方法:以2016年1月-2016年12月医院接诊的50962个病例为对照组,以2017年1月-2017年12月医院接诊的58799个病例为观察组.对照组医务人员未给予医患沟通培训.观察组医务人员给予相关培训,学习如何与患者进行有效沟通.比较观察组和对照组医疗纠纷发生率,以及例均医疗纠纷赔款数额、对诊疗活动的满意度.结果:观察组医疗纠纷发生率为0.31‰,明显低于对照组0.82‰,且具有统计学差异(p<0.05),观察组医疗纠纷赔款数额(18542.29±6311.04)元/例,明显低于对照组(32359.46±8533.04),且具有统计学差异(p<0.05),观察组患者对诊疗满意度为95.50％,明显高于对照组81.50％,且具有统计学差异(p<0.05).结论:有效沟通能够明显减少医疗纠纷的发生率,提高患者对诊疗的满意度,具有重要的临床应用价值.
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