换一批
换一批摘要目的:探讨分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果.方法:选取2016年1月-2016年12月期间到我院进行挂号就诊的患者80例作为研究对象,根据患者挂号就诊方式的不同将之分成两组:一组为预约组(40例),对该组患者均实施门诊预约挂号分时段就诊服务;一组为常规组(40例),对该组患者均实施常规挂号就诊服务;观察比较两组患者的候诊时间、投诉事件发生率以及就诊服务满意率.结果:预约组患者的平均候诊时间为(10.09±3.18)min,常规组患者的平均候诊时间为(19.26±4.02)min,预约组患者的平均候诊时间显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中发生投诉事件的有1例(2.5%),常规组患者中发生投诉事件的有7例(17.5%),预约组患者的投诉事件发生率显著低于常规组患者(P<0.05).预约组患者中对就诊服务满意的有39例(97.5%),常规组患者中对就诊服务满意的有32例(80.0%),预约组患者的就诊服务满意率显著高于常规组患者(P<0.05).结论:通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,可有效缩短患者的候诊时间,降低投诉事件发生率,提高就诊服务满意率,值得推广.
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栏目名称
经验交流
DOI
10.3969/j.issn.1006-6845.2017.41.150
发布时间
2017-12-14
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