换一批
换一批Servqual评价法在门诊药学服务质量评价中的应用
Application of servqual assessment in quality of pharmaceutical services for outpatients
摘要目的 探索Servqual评价法在医院门诊药学服务质量评价中的应用,查找门诊药学服务存在的主要问题.方法 设计Servqual评价调查表,对某三级甲等医院157名门诊患者进行调查,评价患者对该院门诊药学服务质量的感知与期望.结果 患者对该院门诊药学服务质量的可靠性、反应性、保证性、移情性、有形性的期望与感知值分别为4.55、4.36、4.01、4.18、4.31和4.44、4.29、3.79、4.21、4.33,有形性和移情性的SQ值均为正；可靠性、反应性和保证性的SQ值均为负.结论 该院门诊药学服务在有形性、移情性和反应性反面做得较好,在保证性方面有待提高.用Servqual量表能较客观,全面地评价门诊药学服务质量,对改进门 诊药学服务质量具有指导作用.
更多相关知识
- 浏览153
- 被引9
- 下载34
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
