换一批摘要低年资护士临床经验少，在工作中容易造成医患矛盾。护士的行为规范包括扎实过硬的业务基础、丰富的专业知识以及相关的业务知识。通过规范护理行为，将"以人为本"的服务理念贯穿于整个护理服务过程。以良好的外表给予患者信赖感、恰如其分的语言与患者建立良好的沟通，精益求精的护理技术为患者服务，换位思考，为患者提供全方位、全过程服务，规范护理行为，使护士通过规范临床护理行为来纠正偏差，强化服务意识，从而达到提高护理质量的目的。
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DOI
10.3969/j.issn.1006-1959.2014.24.482
发布时间
2014-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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