换一批跨部门协同下六西格玛管理法优化公立医院门诊服务流程的价值分析
Value of Cross-Departmental Six Sigma Management in Optimizing Outpatient Services in Public Hospitals
摘要目的 探讨跨部门协同下应用六西格玛管理法对公立医院门诊服务流程优化的价值.方法 本研究以北京安贞医院为实施单位,选取 2023 年 1 月-12 月接受常规门诊服务的患者与工作人员作为对照组,2024 年 1 月-12 月实施六西格玛管理流程优化后的患者与工作人员作为研究组,各纳入患者 40 例,工作人员 10 名.比较两组在门诊流程效率、工作人员管理质量及患者满意度等方面的差异,评估六西格玛管理干预效果.结果 研究组在制度执行、服务态度、秩序维护、检查安排及效率表现等维度评分高于对照组(P＜0.05);研究组在挂号、就诊、缴费、取药等环节的平均耗时低于对照组(P＜0.05);研究组在服务流程便捷性、检查预约体验、环境秩序及整体满意度方面评分高于对照组(P＜0.05).结论 在跨部门协同推进下,六西格玛管理法能够有效优化门诊服务流程,提升工作效率和患者满意度,具有较高的临床应用与推广价值.
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关键词
六西格玛管理门诊服务流程流程优化公立医院患者满意度Six Sigma managementOutpatient service processProcess optimizationPublic hospitalsPatient satisfaction
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1006-1959.2026.08.010
发布时间
2026-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
首都医科大学医院管理研究所开放性课题（2023YGS07）
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