换一批基于网络评论的上海市医院患者满意度分析
Analysis of the Patient Satisfaction Based on Network Comments in a Hospital, Shanghai
摘要目的：：了解网民对各级医院的不满意评论，提高患者满意度。方法：收集大众点评网上网民对各级各类医院的评论，归纳分析影响患者满意度的因素。结果：网民对三级医院的不满集中体现在就医环境与服务质量方面，所占比例分别为24.3%、22.0%。对二级综合性医院医疗水平、服务质量方面的不满相对较多，分别占27.8%、19.8%。对一级医院的评论较少，主要侧重于预防保健方面。结论：应加快推动公立医院改革，缓解看病难问题，提高患者满意度。
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