医疗人才组团式援藏背景下拉萨市患者对援藏医生医疗服务的满意度及其影响因素

Patient Satisfaction and Influencing Factors on Medical Services of Doctors in Lhasa Under the Background of Medical Personnel Group Supporting Xizang

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摘要目的:探索医疗人才组团式援藏背景下拉萨市患者对援藏医生医疗服务的满意度及其影响因素,为优化今后的援藏工作提供参考.方法:2021 年12 月21-25 日,选取在拉萨市人民医院和自治区人民医院有援藏医生支援的科室住院患者作为研究对象.通过问卷调查,从专业技术水平、诊疗服务态度、主动沟通意愿和职业素养4 个维度分析患者对援藏医生医疗服务的满意度及其影响因素.结果:共纳入339 名研究对象.患者对援藏医生医疗服务的总体满意度均值为 47.63 分,各维度的满意度得分均在 11 分以上.在调整了混杂因素后,儿科患者对援藏医生医疗服务的总体满意度比内科患者低 36%.具体来看,在专业技术水平上,外科、妇产科和儿科患者对于援藏医生医疗服务的满意度较内科患者分别低15%、27%和35%.妇产科患者对医生主动沟通意愿方面的满意度较内科患者低 21%.外科和妇产科患者对医生职业素养的满意度较内科患者分别低15%和20%.结论:患者对援藏医生职业素养、主动沟通意愿和专业技术水平方面的满意度较高,对诊疗服务态度方面的满意度较低.内科患者对医生医疗服务的满意程度较其他科室高,儿科患者满意度最低.在未来的援藏工作中,应重点改善医生的诊疗服务态度,并持续改善儿科的设施、技术设备和人员配备情况,以优化组团式援藏工作.