换一批互联网云诊室与临床助理协同服务模式在上海市某医院的应用效果评价
Evaluation of Application Effect of Collaborative Service Model of Internet Cloud Clinic and Clinical Assistants in a Hospital in Shanghai
摘要目的:探索互联网云诊室与临床助理协同服务模式在医院的应用效果,为优化医院门诊服务模式提供参考.方法:以 2022 年 10 月-2023 年 3 月在上海某医院门诊部就诊的 400 例患者为研究对象,将患者分为实验组(n=181)和对照组(n=219).实验组实施互联网云诊室与临床助理协同服务模式,对照组则采用传统门诊服务模式.对两组患者的就诊情况、号源利用率及预约准确率、医患矛盾发生率、就诊服务质量、就诊满意度等进行比较分析.结果:在就诊情况方面,实验组在符合质子重离子适应证比例、就诊时间、候诊时间等方面均显著优于对照组(P<0.05).实验组号源利用率(93.92%vs 81.28%)、预约准确率(97.24%vs 76.26%)显著高于对照组,爽约率(6.08%vs 18.72%)显著低于对照组(P<0.05),实验组医患矛盾发生率(1.10%)显著低于对照组(5.94%)(P<0.05).在就诊服务质量上,实验组在服务态度、专业技能、服务效率、就诊环境及医患沟通等维度评分均显著优于对照组(P<0.05).在就诊满意度上,实验组患者满意度达98.90%,显著高于对照组的89.95%(P<0.05).结论:互联网云诊室与临床助理协同服务模式能提高门诊服务质量,优化门诊服务效能,为医疗机构优化门诊服务模式提供参考.
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关键词
互联网云诊室临床助理协同服务模式效果评价上海Internet Cloud ClinicClinical AssistantCollaborative Service ModelEffect EvaluationShanghai
栏目名称
DOI
10.13723/j.yxysh.2025.11.017
发布时间
2025-12-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家自然科学基金（22377014）
上海申康医院发展中心临床科技创新项目（SHDC12019629）
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