换一批日本医疗致歉信的信任修复策略研究
Research on Trust Repair Strategies in Japanese Medical Apology Letters:A Case Study of Public Apology Letters from Japanese Hospitals
摘要致歉信在医患信任修复中发挥着重要作用.基于对日本医院网络公开的致歉信的分析,总结出四类致歉策略及与信任修复的关系:一是通过使用致歉动词或套语展示医方的正式态度;二是通过反省并承担责任提升医方的可信度;三是通过陈述事实并提供详细解释确保信息的透明性;四是通过给予承诺和提出请求回应患者对未来医疗合作的期望.分析揭示了致歉信在透明沟通、多策略结合和情感表达中的关键作用,并为构建符合我国国情的医疗致歉信机制提供了参考.
更多相关知识
关键词
医疗话语信任修复话语策略医患关系日本医疗致歉信medical discoursetrust repairdiscourse strategydoctor-patient relationshipJapanese medical apology letter
分类号
R-05（医学与其他学科的关系）
栏目名称
DOI
10.12014/j.issn.1002-0772.2024.20.14
发布时间
2024-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
日本学术振兴会特别研究员项目（22KF0273）
- 浏览0
- 被引0
- 下载0
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
