换一批
换一批QFD管理模式提升出院服务质量与效率的实践与探讨
Practice and Discussion of QFD Management Model to Enhance Quality and Efficiency of Hospital Discharge Services
摘要目的 探讨QFD管理模式在推进高质量出院服务中的应用及效果.方法 应用QFD管理工具梳理患者出院流程,结合医院现况,挖掘患者办理出院手续的需求并分类,识别魅力质量需求,设定目标值,实施质量改进措施,制定标准化流程.结果 应用QFD管理工具后,患者出院办理有效时间比例(PCE)由 14.3%上升至 40.4%,患者 11点离开病区完成率由 56.1%上升到 90.9%,差异均具有统计学意义(p<0.005).结论 应用QFD管理模式能缩短出院办理时间,提高患者满意度,提升了医院服务水平.
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关键词
质量功能展开出院流程服务质量就医体验Quality function deployment(QFD)Discharge processService qualityMedical experience
分类号
R197.3
栏目名称
医院运营
DOI
10.3969/j.issn.1671-9069.2024.03.006
发布时间
2024-04-22
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