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    首页 > 医院管理论坛 > 医院提升患者就医体验的实践与探讨

    医院提升患者就医体验的实践与探讨

    Practice and Discussion of Improving Patient Visiting Experience in Hospitals

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    摘要为全力落实国家卫健委印发的《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020 年)》《全面提升医疗质量行动(2023-2025 年)》关于提高就医体验、增强就医获得感的要求,温州医科大学附属第一医院从感官感受、功能感受、沟通感受三个方面,改善医院环境布局,以门诊不限号、就医一件事、全院一张床、特检一日清为目标,通过流程重塑,积极打造互联网医院,创新性构建线上线下闭环就诊模式;通过走进病房听民意、行政后勤志愿者、满意度问卷调查等形式,多渠道全方位征集患者及家属的就医体验.通过针对性的服务改善,切实提升了医疗服务能力,改善了患者就医体验.

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    作者 路丽 [1] 毛丽洁 [1] 谢强丽 [1] 张纯武 [1] 学术成果认领
    作者单位 温州医科大学附属第一医院 [1]
    关键词 患者就医体验服务满意度Patient visiting experienceService satisfaction
    分类号 R197.3
    栏目名称 医院运营
    DOI 10.3969/j.issn.1671-9069.2024.10.010
    发布时间 2024-12-02
    • 浏览21
    • 被引0
    • 下载29
    医院管理论坛

    医院管理论坛

    2024年41卷10期

    40-42,93页

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