换一批摘要目的 探讨护理风险管理在头颈肿瘤外科护理管理中的应用.方法 2011年1月,通过对拟定科室突发事件及护理风险预案、明确护理风险管理职责,优化护理工作流程,护理风险识别,提高护理人员风险管理意识与风险识别能力,加强护理风险监控等措施,将护理风险应用到头颈肿瘤外科护理管理中,比较2010年和2011年头颈肿瘤科的患者满意度、发生护理风险、患者表扬人士、护理投诉.结果 2011年患者满意度明显高于2010年,且2011护理风险事件和护理投诉也少于2010年,2011年患者表扬人数高于2010年13倍.结论 护理风险管理应用在头颈肿瘤外科中,可以有效的较少护理风险事件和护理投诉,明显提高患者满意度和患者表扬人数,其值得临床推广和应用.
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主题词
护理(Nursing Care)组织和管理(Organization and Administration)肿瘤外科(Surgical Oncology)头颈部肿瘤(Head and Neck Neoplasms)目的(Goals)
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.04.416
发布时间
2014-06-04
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