换一批
换一批摘要目的 了解该院患者对服务质量的期望和实际感受,为改进医院服务质量提供参考.方法 通过对住院患者进行问卷调查,计算该院的总服务质量与各维度,各指标的得分情况,分析其服务过程中存在的问题.结果 ①总体服务质量与患者的期望还存在差距,需改进;②实际感受与期望相差较大的有入院等候时辰、收费项目明细、药品费用、检查费用以及服务安全;③入院等候时辰在医院服务环节中满意度最低,实际感受与期望差距最大的是收费项目明细.结论 优化住院流程,加强医疗质量,收费明确合理是医院加强服务质量的有效途径.
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DOI
10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.04.031
发布时间
2014-06-04
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