换一批2019-2024年扬州市江都区预防接种相关投诉分析及应对策略探讨
Analysis of Vaccination-Related Complaints and Response Strategies in Jiangdu District of Yangzhou from 2019 to 2024
摘要目的:通过对预防接种相关投诉进行分析,了解扬州市江都区居民预防接种服务需求,对预防接种服务提出有针对性的改进建议.方法:对 2019-2024 年扬州市江都区疾病预防控制中心接到的预防接种相关投诉情况进行分析.结果:2019-2024 年江都区累计收到预防接种投诉件 362 件,各年分别为 6 件、17 件、144 件、91 件、81 件、23 件.按月份统计,3 月、6 月、12 月较多;按预防接种相关投诉涉及乡镇划分,投诉件数量较多的是仙女社区卫生服务中心(100 件)、大桥中心卫生院(37 件)、邵伯中心卫生院(24 件),其他预防接种门诊投诉件数量均在 3～16 件之间;按涉及疫苗种类划分,投诉件数量较多的是新冠病毒疫苗和人乳头瘤病毒疫苗;按投诉内容划分,投诉件数量最多的是接种服务诉求;诉求类别以投诉为主;投诉件数量与疫苗接种量呈正相关.结论:需加强预防接种服务的相关宣传公示,提升接种人员沟通技巧,建立有效应对机制,提高预防接种服务质量.
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分类号
R186（流行病学与防疫）
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1001-568X.2026.01.0023
发布时间
2026-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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