换一批
换一批基于SERVQUAL模型的我国家庭医生签约服务质量评价体系研究
Research on the evaluation system of family doctor contract service quality based on SERVQUAL model in China
摘要目的 依据SERVQUAL模型的主要维度,构建适合我国的家庭医生签约服务质量评价量表.方法 在参考相关量表和指标体系的基础上,通过专家评议删选、翻译,形成初始条目.采用联合极端组检验法、相关系数法、Cronbach's α法、因子分析法对量表条目进行筛选.通过对量表的内容效度、结构效度、信度等进行检验构建该量表.结果 量表共包括6个维度31项指标,量表总体和各维度的Cronbach'sα＞0.900.问卷条目相关性分析、绝对拟合指数、相对拟合指数检验均达到适配度要求,说明量表和维度具有良好的内部一致性,结构效度良好,且各指标划分合理.结论 构建的家庭医生签约服务质量评价量表具有良好的信度、效度,对于指导家庭医生签约服务质量评价工作具有一定的实用价值.
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