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志愿者咨询服务在妇科护理中的实践

The role of nursing volunteer consulting service in gynecology department's excellence in nursing service

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摘要目的：探讨实施志愿者护理咨询服务在妇科优质护理服务中的作用。方法：根据妇科护理人员的结构及工作情况，针对科室开展“优质护理服务示范工程活动”存在的问题，组建科室护理志愿者咨询团队，制定团队工作目标、职责、任务，有计划、有组织地实施志愿者护理服务方案。比较实施志愿者护理咨询服务前、后，优质护理服务示范病房的临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院病人遵医行为依从性及服务满意度、医护人员服务满意度等。结果：志愿者咨询护理服务实施后，临床护理管理质量和临床护理服务质量均明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.01）；病人总满意度（满意+基本满意）由实施前的80.3%，提高到实施后的97.8%（P<0.01），病人的遵医行为中服药依从性由实施前的81.1%，提高到实施后的99.5%（P<0.01）。结论：实施志愿者护理咨询服务后，护士有了专门的时间与病人沟通及提供心理护理和健康教育，加之相关制度的实施及运作，增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心，提高了护理质量和病人满意度，促进了病区医、护、患关系的和谐发展，在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。