换一批
换一批基于SERVQUAL评价法的门诊采血服务质量评价分析
Evaluation and analysis of service quality in the blood collection room based on SERVQUAL evaluation method
摘要目的:应用Servqual评价法调查门诊采血护理服务质量现状,分析影响患者感知服务质量的主要因素.为采取针对性措施促进优质护理服务提供参考依据.方法:应用Servqual量表对大连市某三级甲等综合医院门诊标本采集科345例血液标本采集患者进行调查.结果:患者对门诊血液标本采集护理服务的感知服务质量均为负值,其中有形性和移情性维度感知得分较低,性别和是否第一次就诊的不同对感知服务质量存在影响(P＜0.05).结论:Servqual量表能够客观、有效地分析出影响护理服务质量的关键问题,对持续性改进服务质量具有重要意义.
更多相关知识
- 浏览96
- 被引8
- 下载135
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
