换一批基于流程再造理论的急诊科信息化分诊挂号流程设计与应用
Design and application of the integrated information-based triage and registration system in the emergency department based on Business Process Reengineering Theory
摘要目的:基于流程再造理论设计急诊科信息化分诊挂号流程并分析其应用效果,为提高工作效率及患者满意度提供参考.方法:通过文献回顾、小组会议讨论构建急诊科信息化分诊挂号流程,同时开放电子诊疗卡申请权限、重新设计分诊挂号单、完善分诊信息系统功能.采用便利抽样法,选取 2022 年1月—12月长沙市某三级甲等医院急诊科就诊患者为研究对象,其中对照组为 2022 年1月—6月的 600 例患者,实验组为 2022 年 7月—12月的600 例患者.对照组采用常规就诊流程,实验组采用信息化分诊挂号流程.比较两组分诊挂号各环节用时(分诊耗时、挂号耗时、信息录入耗时、总耗时)、患者满意度与工作人员满意度,并采用半结构式访谈收集工作人员对该流程的看法.结果:实验组分诊耗时、挂号耗时、信息录入耗时和总耗时均短于对照组(均P<0.001);实验组患者满意度高于对照组(P<0.05);信息化分诊挂号流程应用后工作人员满意度较前有所上升(P<0.05).结论:应用信息化分诊挂号流程有效减少了患者分诊挂号各环节耗时,提升了患者整体满意度和就诊体验,同时整体提高了工作人员工作效率和满意度.
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关键词
流程再造理论急诊科预检分诊挂号信息化Business Process Reengineering theoryemergency departmentpre-screening triageregistrationinformatization
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-1756.2024.08.015
发布时间
2024-09-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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