启用非医疗背景人员对调度指挥工作的影响及策略分析

Analysis of the impact and strategy of using non-medical personnel on 120 dispatch and command work

二维码有效期 120s

摘要目的通过对 2023 年北京急救中心外招非医学专业调度人员完成日常急救调派工作情况进行分析,探讨医学背景对院前急救调度人员开展日常调度指挥工作的重要性,为今后工作提供理论依据并积累经验,以更好地促进院前急救整体工作的开展.方法本研究为回顾性分析,以北京急救中心 2023 年 4 月—9 月外招非医学专业调度人员 10 名作为观察组,并随机选取同时间段北京急救中心内部支援医学专业人员 10 名作为对照组,对两组电话受理任务情况、工作效率指标及调派能力情况进行对比研究.结果观察组年龄明显高于对照组(P<0.05);入职时笔试成绩观察组为(84.40±5.02)分,对照组为(92.30±2.16)分,比较有统计学差异(P＜0.05);从接听量、派车量等效率质控指标上看,两组均能较好完成,但无统计学差异(P>0.05);优化派车率上观察组较对照组低,而在呼吸机任务平均调派时长分析中,观察组较对照组明显延长,比较有统计学差异(P＜0.05).结论非医学专业人员经过培训可以独立承担院前急救调度工作,但调派能力有限,应加强院前急救知识及相关流程、政策的模拟培训和指导,以保证院前急救调度指挥工作能够顺利开展.