摘要目的：了解广州市社区居民对分级诊疗模式的知晓和认知情况，为完善分级诊疗制度提供科学的参考依据。方法于2013年6—8月，由本校卫生事业管理专业8名学生组成调查小组，采用偶遇的方法，选取广州市越秀区、白云区、天河区、海珠区年龄在18岁及以上的616名居民作为调查对象，排除外来人口及智障人士。采用自行设计的结构式调查问卷开展调查，调查内容包括居民的基本信息、居民对分级诊疗模式的认知、居民的就医意向、居民对社区卫生服务中心的认知及期望等。结果共发放调查问卷650份，有效回收616份，有效回收率为94.8%。32.1%（198/616）的居民知晓分级诊疗模式，26.5%（163/616）的居民所在的社区对分级诊疗模式进行过宣传，63.0%（388/616）的居民有到社区卫生服务机构就医的经历；在有社区就医经历的388名居民中，50.3%（195/388）的居民对全科医生的服务表示满意，30.2%（117/388）的居民有过从社区转诊到大医院的经历，25.8%（100/388）的居民有过从大医院转诊到社区的经历；有社区就医经历的388名居民患小病时，选择到大医院、社区卫生服务机构、私人诊所、自行医治的比例分别为29.6%（115/388）、42.0%（163/388）、16.0%（62/388）、12.4%（48/388）；有社区就医经历的居民对分级诊疗的知晓率更高，更赞同分级诊疗模式的实施，患小病时更愿意去社区卫生服务中心就医，与没有社区就医经历的居民比较，差异有统计学意义（ P<0.05）；有社区就医经历的388名居民希望社区卫生服务机构提供常见病的诊治占60.1%（233/388）、购买常用药品占51.0%（198/388）、体检占51.0%（198/388）、出诊服务占44.8%（174/388）、老年和妇幼保健占36.3%（141/388）、计生指导占27.1%（105/388）、康复治疗占25.0%（97/388）、医疗急诊占18.8%（73/388）。结论居民对分级诊疗模式的知晓率不高，患小病时依赖于大医院就医；建立社区首诊制、组建医疗联合体、提高社区卫生服务机构的医疗水平，加大宣传是深入推进分级诊疗模式实施的关键。