门诊“一站式付费”模式下自助服务的设计与应用

Design and Application of Self Service in One-stop Outpatient Payment Mode

二维码有效期 120s

摘要目的：对医院门诊一站式付费中自助服务情况进行介绍，总结经验和不足，为其他医院提供借鉴。方法：描述自助机情况和自助服务功能，并对服务架构和使用情况进行详细分析。结果：患者自助服务使用率整体呈现持续上升趋势，患者就医满意度大大提高。结论：医院自助服务是体现医院为患者服务的重要方面。如何最大程度地服务患者，是需要每个医疗单位努力探索的。

作者张丽杰 ^[1] 孙炜臻 ^[1] 杨秋云 ^[1] 王志勇 ^[1] 魏民 ^[1] 项耀钧 ^[1] 学术成果认领

作者单位第二军医大学附属长海医院信息科,200433 ^[1]

关键词一站式付费自助服务设计功能应用 one-stop payment self-service design function and application

主题词医院(Hospitals)目的(Goals)方法(Methods)

分类号 R319

栏目名称 【应用交流】Application and Communication

DOI 10.3969/j.issn.1673-7571.2016.05.033

发布时间 2016-06-29

基金项目

数字化医疗关键技术集成与应用示范(编号2012AA02A612) 提高“未来医院”应对第三方支付风险的信息化手段的研究(编号CH201511) 住院医师规范化培训考核系统研究 Fund project Integration and Application Demonstration of Key Digital Medical Technologies Research on the Improvement of Informatization Means Used by the "Future Hospital" to Cope with the Third-party Payment Risks Research on the Standardized Training and Assessment System of Resident Doctors