换一批
换一批军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究
Construction of Customer Relationship Management Information Platform in Military Hospital Health Management Center
摘要目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系.方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能.结果:构建了集"客户管理""客户服务""客户评价""客户投诉""市场拓展"及"系统管理"为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台.结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务.
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主题词
组织和管理(Organization and Administration)医院, 军队(Hospitals, Military)研究(Research)目的(Goals)方法(Methods)
分类号
R319
栏目名称
解决方案
DOI
10.3969/j.issn.1673-7571.2019.11.031
发布时间
2019-12-03
基金项目
福建省科技计划项目
解放军南京军区福州总医院院立项目
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