换一批
换一批智能助理系统在卫生热线业务中的应用及探索
Application and exploration of intelligent assistant system in health hotline service
摘要目的:实现智能辅助挂号.方法:基于AI能力平台,在电话挂号场景下利用语音识别和自然语言理解技术,实现话务员与市民之间的通话内容实时识别并文本化,同时提取挂号要素信息,自动完成预约挂号关键信息填录.结果:构建一套服务于12320客服人员的智能助理系统.结论:卫生热线业务合理应用人工智能技术,可以有效提高工作效率和服务质量.
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