换一批提高门诊咨询台护士的语言沟通能力水平的相关分析
Correlation Analysis of Improving the Level of Language Communication Ability of Nurses in Outpatient Consultation Desk
摘要目的 研究并探讨提高门诊咨询台护士语言沟通能力水平的方法及效果.方法 研究对象选择我院门诊咨询台共15名护士,针对这15名门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,对其进行心理教育和加强管理,比较培训前后门诊咨询台护士的工作压力指数、职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数,并在培训前后分别选取200例门诊患者进行调查,比较培训前后患者对护理服务的满意度.结果 培训后,门诊咨询台护士的工作压力指数低于培训前(P<0.05),其职场正念评分、职业满意度、工作幸福感指数均较培训前提高(P<0.05).培训后,门诊患者对门诊咨询台护士服务态度、咨询环境、语言沟通等方面的满意度评分均较培训前提高(P<0.05).结论 针对门诊咨询台护士开展语言沟通技巧培训,可有效提高患者对护理服务的满意度,促使护患关系更加融洽,有利于减轻门诊咨询台护士工作压力,使其职场正念、职业满意度、工作幸福感得以提升.
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