换一批
换一批6S精益管理在医院管理中对降低患者投诉率的价值
6S Lean Management in Hospital Management to Reduce the Patient Complaint Rate Value
摘要目的 探究 6S精益管理在医院管理中对提高医护人员管理满意度、降低患者投诉率的影响.方法 东莞市中西医结合医院于 2023 年 2 月开始在患者投诉管理工作中实行 6S精益管理,执行前实施传统管理.分别于执行前(2022 年 2-7 月)与执行后(2023 年 2-7 月)各随机抽取 20 名医护人员及 500例患者作为本次研究样本.对比执行前、执行后医护人员管理满意度、医护工作质量评分、管理相关不良事件发生率、患者投诉率.结果 执行后医护人员管理满意度为 100%,医护工作质量评分为(90.17±3.47)分,均高于执行前的 80.00%、(86.32±3.63)分(P＜0.05).执行后管理相关不良事件发生率为 0.60%,患者投诉率为 0.20%,均低于对照组的 2.20%,1.60%(P＜0.05).结论 在医院管理中实施 6S精益管理可以提高医护人员管理满意度和医护工作质量水平,降低管理相关不良事件发生率以及患者投诉率.
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关键词
6S精益管理患者投诉率医院管理管理满意度医护人员不良事件工作质量6S lean managementpatient complaint ratehospital managementmanagement satisfactionmedical staffadverse eventsquality of work
分类号
R197
栏目名称
医疗机构管理
DOI
10.3969/j.issn.1674-9316.2024.03.013
发布时间
2024-03-21
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