换一批
换一批摘要目的 分析在医院投诉管理中运用PDCA管理的效果,为医院医疗服务提供指导.方法 泉州医学高等专科学校附属人民医院于 2022 年 1 月在医院投诉管理中运用了PDCA管理,将 2021 年 1-12 月作为PDCA管理前,将 2022 年 1-12 月作为PDCA管理后,分别选择不同管理时期的门诊及出院患者各 400 例为研究对象.分析PDCA管理前后的患者满意度、医疗服务质量情况.结果 PDCA管理后的患者满意度为 99.00%,高于PDCA管理前的 96.50%,差异有统计学意义(P=0.017).PDCA管理后的服务态度评分为(94.62±3.41)分,服务流程为(94.73±3.49)分,服务环境为(93.69±3.84)分,服务价格为(94.38±2.69)分,各项医疗服务质量评分均高于PDCA管理前,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 PDCA管理的实施,可促进患者满意度及医疗服务质量提升,进一步健全患者安全管理体系,对医院高质量发展具有重要意义.
更多相关知识
关键词
PDCA管理医院投诉满意度医疗服务质量评分解决措施PDCA managementhospital complaintssatisfactionmedical servicesquality ratingsolution measures
分类号
R197
栏目名称
医疗机构管理
DOI
10.3969/j.issn.1674-9316.2024.17.013
发布时间
2024-10-14
- 浏览20
- 被引0
- 下载11
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
