某三甲医院泌尿外科患者护理服务满意度的影响因素分析

Analysis of Influencing Factors on Nursing Service Satisfaction of Urology Patients in a Tertiary Hospital

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摘要目的探讨泌尿外科住院患者护理服务满意度的影响因素,为提高患者满意度提供参考.方法选取厦门大学附属第一医院 2022 年 1 月—2023 年 8 月的泌尿外科住院患者并符合纳入标准的 5 062 例患者为研究对象.应用护理部定制的满意度问卷进行无记名调查,并进行数据统计分析.结果泌尿外科护理服务满意度平均百分比为(96.81±0.69)%;不同性别[(77.58±6.07)分、(76.77±7.27)分]、年龄[(77.41±6.62)分、(77.69±6.18)分、(77.12±6.57)分]、文化程度[(77.29±6.58)分、(77.44±6.31)分、(77.25±5.94)分、(76.35±6.74)分]的满意度总分值比较,差异有统计学意义(P＜0.05);在性别和年龄方面,护理服务满意度的各维度比较差异有统计学意义(P＜0.05).对护理服务满意度进行病区因素单因素分析,患者人均输液量[(77.76±0.60)分、(77.43±0.33)分、(76.99±0.54)分]、日间手术占比[(77.64±0.54)分、(77.13±0.49)分]和夜班平均护理患者数[(77.62±0.50)分、(77.03±0.52)分]的满意度比较,差异有统计学意义(P＜0.05).多元线性回归分析显示,人均输液量和夜班平均护理患者数等病区因素是护理满意度的影响因素(t=-2.794、-2.508,P=0.015、0.045).结论护理人员应关注不同类型患者的需求,提供个性化的护理服务;护理领导者应关注科室的工作量和人力情况,合理弹性排班,以提高整体护理满意度.此文的研究结果为提高住院患者护理服务满意度,后期优质护理标准制定提供了借鉴内容.