换一批品质管理模式对体检中心提升体检服务水平的影响
The Influence of Quality Management Mode on the Improvement of Physical Examination Service Level in Physical Examination Center
摘要目的 探讨品质管理模式对体检中心提升体检服务水平的影响.方法 选取 2021 年 1 月—2023 年 1 月前来中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院健康医学科参加体检的 44 290名人员作为研究对象.中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院健康医学科于 2022 年 1 月在体检中实施品质管理模式,将 2021 年 1-12 月品质管理模式实施前的 22 120 名体检人员作为实施前组,2022 年 1 月—2023 年 1 月品质管理模式实施后的 22 170 名体检人员作为实施后组.比较 2 组体检人员满意度、对医护人员工作质量、工作积极性的评价.结果 实施后组的体检总满意度为 97.53%,高于实施前组的 88.40%,差异有统计学意义(P＜0.001).实施后组健康宣教强度、服务态度、专业技术水平、责任感评分分别为(21.35±1.29)分、(22.12±1.56)分、(22.36±1.76)分、(21.56±1.59)分,高于实施前组的(21.01±0.36)分、(22.01±0.51)分、(22.22±0.37)分、(21.27±0.76)分,差异有统计学意义(P＜0.001).实施后组体检人员感受到医护人员的总积极性为 90.94%,高于实施前组的 77.89%,差异有统计学意义(P＜0.001).结论 体检中心采用品质管理模式可以提高护理工作质量,能使体检人员感受到医护人员的工作积极性,从而可以提升体检人员的体检满意度,进而有效提升体检服务水平.
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关键词
品质管理模式体检中心体检服务水平体检满意度工作质量工作积极性quality management modephysical examination centerphysical examination service levelsatisfaction with the physical examinationquality of workmotivation to work
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1674-9316.2025.06.015
发布时间
2025-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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