换一批医养结合机构满意度评价指标体系模型构建
Construction of Satisfactory Degree Evaluation Index System Model in the Medical Care and Pension Institution
摘要依据满意度理论和ACSI模型以及满意度管理工具,在综合分析医养结合机构概念、服务特点、服务内容、发展现状以及利益相关者的基础上,构建以生活压力(包括家庭压力)、老年人预期、老年人对各项服务的满意度、价值感知、总体满意度、老年人抱怨、老年人信任七个维度为模型的医养结合机构满意度评价指标体系,有助于科学合理的考核评价医养结合机构的各项服务质量,以实现"医养结合"模式得到良性健康发展.
更多相关知识
栏目名称
DOI
10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.01.197
发布时间
2017-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
- 浏览62
- 被引25
- 下载132
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
