换一批
换一批采用以患者价值链理论为导向的门诊管理模式的研究
Research on Outpatient Management Model Guided by Patient Value Chain Theory
摘要目的 随着医疗市场的快速发展,患者的医疗需求逐渐差异化,医院管理模式应随之改进,优化门诊管理流程,更好的服务于患者,该研究主要分析以患者价值链理论为导向的门诊管理模式.方法 选取2017年12月—2018年12月于该院就诊的400例患者为调查对象,行以患者价值链理论为导向的门诊流程管理,并对其管理结果进行分析.结果 该研究共回收调查问卷378份,有效问卷365(91.25％)份,受调查人员对门诊流程管理满意度为85.48％,在门诊服务项目中,医疗环境、医疗质量、服务态度、等待时间、价格是影响患者满意度的主要因素.结论 在门诊流程管理中可采用以患者价值链理论为导向的管理模式,优化各价值链节点,从而提高患者就诊满意度与医院的竞争力.
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主题词
组织和管理(Organization and Administration)研究(Research)数据收集(Data Collection)目的(Goals)医院管理(Hospital Administration)
分类号
R197.3
栏目名称
卫生经营管理
DOI
10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.34.035
发布时间
2020-03-10
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