多学科协作PDCA管理对医院门诊服务质量及不良事件的影响

Impact of Multidisciplinary Collaboration PDCA Management on Service Quality and Adverse Events in Hospital Outpatient Clinics

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摘要目的探讨多学科协作联合PDCA管理在提升医院门诊满意度的临床效果.方法选取2022年1-12月深圳市南山区妇幼保健院的35名工作人员作为研究对象,2022年1-6月采用常规管理设置为对照组,2022年7-12月采用多学科协作联合PDCA管理设置为观察组.比较两组工作效率,药学服务质量评分,工作人员满意度,工作人员工作状态以及不良事件发生情况.结果与对照组比较,观察组患者取药所花费的时间以及每张处方调配所花费的用时较短,日处方量较多,差异有统计学意义(P<0.05).观察组服务质量的评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组工作人员的总满意率高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组工作人员的工作状态高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).观察组不良事件总发生率(2.86%)低于对照组(17.14%),差异有统计学意义(χ2=3.968,P<0.05).结论医院门诊采取多学科协作联合PDCA管理,能够显著提高工作人员的工作效率,提升服务质量以及工作人员的满意度,改善工作人员的工作状态,降低不良事件的发生率.