换一批
换一批摘要文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略:服务人员管理优化策略,采用"零缺陷"的策略,使服务承诺与服务相配策略.
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主题词
研究(Research)卫生服务(Health Services)组织和管理(Organization and Administration)人员管理(Personnel Management)
分类号
R197.3
栏目名称
医院管理
DOI
10.3969/j.issn.1004-4663.2002.07.009
发布时间
2005-03-03
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