换一批基于SERVQUAL模型的基层医疗卫生服务质量评价研究
Service Quality Evaluation Research of Grassroots Health Service Center Based on SERVQUAL Model
摘要目的:在县域医共体的建设背景下,评价社区卫生服务中心服务质量及影响因素,提出基层医疗卫生服务质量改善对策.方法:运用SERVQUAL模型,从社区卫生服务中心服务质量的有形性、可靠性、响应性、信任性、移情性方面,形成问卷条目;通过多因素二分类logistic回归探索筛查服务质量差距的影响因素;借助IPA象限图呈现居民对社区卫生服务中心的SERVQUAL模型各维度服务质量重要性的分布情况.结果:问卷各项条目的服务质量差距均为负值,服务保证性和移情性维度的服务质量差距得分最高,分别为-0.47±0.59分和-0.47±0.65分;服务有形性维度的服务质量差距得分最低,为-0.40±0.55分.年龄、收入情况和慢病年限是服务质量差距的影响因素.结论:当前基层医疗卫生服务质量与居民的期望之间存在一定差距,基层医疗卫生服务机构应重视对低年龄、高收入和慢病病程较长的居民的服务需求.
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关键词
县域医共体SERVQUAL模型社区卫生服务中心基层医疗卫生服务county-level medical allianceSERVQUAL modelcommunity health service centerprimary health care
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2024-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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