换一批基于随机森林模型的门诊患者自我感知满意度影响因素相对重要性评价
Evaluation of the Relative Importance of Influencing Factors of Outpatients' Self-Perceived Satisfaction Based on Random Forest Model
摘要目的:探寻门诊医疗服务各测量维度在患者进行就医的感知过程中的相对重要性,为提升公立医院患者满意度水平、改善医疗服务质量提供参考.方法:采用自编问卷对山东省某区域医疗中心的896名门诊患者进行问卷调查.构建随机森林模型计算门诊就医过程中影响患者自我感知满意度的各种因素的重要性.结果:门诊患者总体满意度均分为(3.43±0.11),挂号类型对患者自我感知满意度的影响显著(P＜0.05).对问卷中评价患者感知满意度的六个维度和十五个条目进行重要性排序后,投诉的回应和处理和医院环境与可及性重要性排在首位.在六个维度方面,排名仅次于首位的是医患沟通;在条目方面,排名第二的是医生尊重.结论:投诉后的回应与处理是患者就医过程中的核心诉求,医院空间布局也是患者自我感知满意度的重要影响因素.除此之外,医患沟通和挂号人员的尊重也会影响患者满意度.医院应大力加强门诊投诉管理,应用"框架效应"对医务人员和挂号人员的沟通技巧进行锻炼,对医院门诊空间布局进行合理化建设.
更多相关知识
关键词
门诊患者自我感知满意度重要性排序随机森林模型outpatientsself-perceived satisfactionimportance rankingrandom forest model
栏目名称
发布时间
2025-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
- 浏览14
- 被引2
- 下载13
相似文献
- 中文期刊
- 外文期刊
- 学位论文
- 会议论文
