换一批医疗纠纷分类治理标准体系建设研究
Study on the Construction of A Standard System for Classified Management of Medical Disputes
摘要目的:进一步加强医院精细化管理,提高医疗纠纷管理工作效率,助力医疗纠纷管理标准化、流程化、简单化,减轻医疗纠纷管理人员的工作负担.方法:通过文献研究,结合自身运行情况,不断总结、思考、提炼,探索提出医疗纠纷分类治理标准体系,将医疗纠纷分为"诊疗技术、就医环境、服务态度和其他"等4大类,进行分类治理,并优化完善相关的轮岗制度、数据分析制度、科室差异化管理制度和法律支持制度.结果:2023年患者满意度较之前两年略有增幅,纠纷处理周期提高至5.97天,较之2022年缩短约3天,投诉总量降低33.86％,投诉件办结满意率提高0.9个百分点.结论:医疗纠纷分类治理标准体系的建设,从预防层面来说可以提高医疗纠纷管理工作的针对性、侧重性,增强纠纷预防效果,从处理层面来说可以厘清不同部门在管理体系中的工作职责和工作内容,充分发挥每个部门在纠纷管理中的主体作用,提高纠纷管理水平.
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关键词
医疗纠纷医患关系分类治理标准体系medical disputedoctor-patient relationshipclassification governancestandard system
栏目名称
发布时间
2025-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
四川省哲学社会科学研究十四五规划课题（SC22B151）
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