换一批患者在线就诊体验对其线上就诊满意度的影响:基于某公立三甲医院自建互联网医院的实证研究
Empirical Research on the Effect of Patients'Online Consultation Experience on Their Online Satisfaction in One Public Hospital's Internet Hospital
摘要目的:探索公立医院的互联网医院患者在线就诊体验(运营效率、医患在线互动)对线上就诊满意度的影响,为持续提升互联网医院患者满意度提供决策参考.方法:利用 2021 年 5 月至 2023 年 7 月期间中国一家大型公立三甲医院自建互联网医院在线诊疗数据,以患者线上就诊满意度为结局变量,采用多重Logistic回归模型,分析互联网医院运营效率(挂号至接诊时间,挂号至结束就诊时间)、医患在线互动(医患线上语音对话次数,医患线上文字对话次数)与患者满意度的关系.结果:互联网医院运营效率与患者满意度显著相关:挂号至接诊时间越长,患者满意的可能性越小(OR:0.903,95％CI:0.863,0.944);挂号至结束就诊时间越长,患者满意的可能性越大(OR:1.151,95％CI:1.015,1.301).对于医患在线互动,一次问诊中医患线上文字对话次数越多,患者满意的可能性越大,医患线上语音对话次数与患者满意度无统计学关联.结论:缩短互联网医院挂号至接诊时间,延长挂号至结束就诊时间,以及增加医患线上文字对话频率,有利于提升患者线上就诊满意度,研究发现有望为我国公立医院互联网医院优化运营管理策略、提升在线服务质量、推动公立医院高质量发展提供政策参考.
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关键词
互联网医院运营效率医患在线互动患者满意度Internet hospitaloperational efficiencydoctor-patient online interactionpatients satisfaction
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1004-4663.2025.11.003
发布时间
2025-12-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家自然科学基金（72274225）
广东省基础与应用基础研究基金（2023A1515011725）
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