换一批
换一批摘要目的 了解深圳市某区二级医院门诊病人满意度,分析影响门诊病人满意度的因素.方法 对已就诊过的门诊病人采用随机抽查的方式,进行问卷调查,对调查结果采用logistic回归分析影响因素.结果 门诊病人的总体满意度较高,基本满意及以上者达94.6%;经logistic回归分析,文化程度、收入、医生态度、挂号费、就诊时得到尊重情况、付费所等时间、药房人员态度、医疗环境为影响满意度的主要因素.结论 医院不但要提高医疗技术水平,还要增强医务工作人员的服务意识,是提高病人满意度的关键.
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主题词
门诊病人(Outpatients)城市(Cities)医院, 区(Hospitals, District)影响因素分析(Root Cause Analysis)回归分析(Regression Analysis)
分类号
R1
DOI
10.3969/j.issn.1002-3674.2010.04.014
发布时间
2010-11-23
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