换一批摘要目的 采用结构方程模型,分析社区卫生服务利用者满意度及各个变量之间的关系.方法 构建社区卫生服务利用者满意度测评体系,并设计相应满意度调查问卷,在珠三角地区两家社区卫生服务中心进行满意度调查,对调查所得数据采用结构方程模型进行分析.结果 潜变量间关系与预设模型相符,各指数结果也得到合理解释;期望、感知质量、感知价值、满意度、忠诚、抱怨六个变量指数分别为71.61、64.06、68.36、70.24、67.60、27.56.结论 结构方程模型分析社区卫生服务利用者满意度具有科学性、合理性和有效性.在今后的管理工作中应当进一步加强“缩短等候时间、密切跟踪随访病情、增加健康教育频次”这三项服务的建设.
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