换一批
换一批摘要目的 分析我国居民门诊和住院满意度指标及其主要影响因素.方法 利用2018年第六次和2013年第五次国家卫生服务调查中患者对门诊和住院服务利用感受信息,分析我国居民门诊就诊和住院满意度及不满意的原因.结果 与2013年相比,2018年居民门诊及住院满意度有不同程度的提高,门诊总体满意度由76.5％提高到80.0％,住院总体满意度由67.2％提高到75.0％.与2013年相比,2018年居民门诊和住院总体不满意的比例均有不同程度降低,不满意原因排在前3位的依然是医疗费用贵、技术水平低、医护人员服务态度差.结论 我国居民门诊和住院满意度较5年前有所提升,医疗服务反应性总体良好,总体不满意比例有所降低,医疗费用、技术水平、医护人员服务态度仍然是患者在接受医疗服务过程中最关心的问题.
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