换一批
换一批以患者为中心的住院服务业务流程优化研究
Research on Optimization of Patient Centerd Inpatient Service Process under the Appointment Diagnosis Mode
摘要目的 住院服务是医疗服务的重要组成部分,住院服务流程的优化对于节约医疗资源、提升患者满意度具有重要影响.方法 依托医院现有业务系统,结合预约诊疗制度,通过整合医院内部信息系统,实现住院服务流程优化.结果 结合预约诊疗制度,构建了以患者为中心的预约入院和预约出院模式.在该模式下,患者在办理入院手续等待时间、便捷程度、治疗/手术前等候时间、信息系统利用度、服务流程和总体入院服务评价6个方面,以及在办理出院手续等待时间、便捷程度、信息系统利用度、服务流程和服务评价5个方面,均显著优于传统模式.结论 住院服务流程优化后有助于提升服务质量和效率,提高患者满意度,为医院构建一站式住院服务流程的新参考范式.
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关键词
住院服务体系构建系统整合服务质量信息化管理inpatient servicessystem constructionsystem integrationservice qualityinformation management
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-5166.2025.01.015
发布时间
2025-03-17
基金项目
山西省重点研发计划（202302010101001）
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