换一批零代码平台提升患者投诉管理服务效能助力智慧医院建设
Apaas Platform Helps the Construction of Smart Hospitals to Improve the Efficiency of Patient Complaint Management Services
摘要目的 寻求一种灵活性高、开发周期短、成本经济的医院管理信息化应用开发模式,用于提升患者投诉接待及办理的效能,助力智慧医院建设.方法 借助零代码平台的可视化开发环境,由非信息化专业的行政人员经过系统学习后掌握应用搭建能力,对医院投诉接待部门的管理业务流程进行梳理,搭建投诉管理的闭环信息化平台.结果 通过零代码平台建立的"和谐医患关系"管理系统,将投诉案件的单项工作的周工作时长由30小时减少为5小时,任务执行缺失率由15%下降为0,任务执行延迟率由23.6%下降至3.2%.结论 零代码平台降低了软件开发平台的门槛和开发成本,让信息化需求的提出方与实施方合二为一,能快速将管理理念通过信息系统的流程可视化.
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栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-5166.2025.03.08
发布时间
2025-07-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家卫生健康委医院管理研究所医疗质量(循征)管理研究项目（YLZLXZ23G122）
上海市医院协会医院管理研究基金（Q2020057）
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