换一批基于统一消息平台的引导式患者服务模式构建与研究
Construction and Research of Guided Patient Service Mode Based on Unified Messaging Platform
摘要目的 解决传统患者服务模式中消息推送分散、就医引导不足等问题,通过构建基于统一消息平台的引导式服务模式,提升就医体验与服务效率.方法 设计分层架构的统一消息平台,集成多渠道消息管理,实现消息集中管控和引导式服务闭环,并制定标准接入流程与性能保障措施.结果 基于平台,构建出覆盖42个就医关键节点的消息引导,建立3大类18个子类服务闭环,减少医院消息通信成本,提高消息触达率,优化就医流程.结论 统一消息平台可实现消息精准推送,提升医疗服务智慧化水平,为智慧医院建设提供参考.
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关键词
统一消息平台智慧服务消息渠道消息定制引导式就医unified messaging platformsmart servicesmessage channelsmessage customizationguided medical
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1672-5166.2025.06.015
发布时间
2026-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
中央高水平医院临床科研业务费资助项目（2022-PUMCH-B-032）
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