换一批基层卫生服务从供需接触到"粘性"形成的路径与效应
The path and effect of primary health services from service encounter to'stickiness'formation:Based on the experience of X Town,Qianjiang District,Chongqing Municipality
摘要基层医疗卫生机构作为农村三级卫生服务网络的网底,面临着与居民健康服务需求不够适配、能力不强、患者流失等现实问题.供需服务"粘性"的形成,是从微观角度促进患者基层首诊、维持基层卫生服务体系可持续发展、提升农村居民健康水平的关键路径,亦是应对新时代农村基层卫生发展诸多挑战的重要手段.本文通过对重庆市黔江区X镇卫生院的案例分析发现,该卫生院曾面临患者外流、服务绩效考核落后、发展受限等困境,但近几年,该机构通过优化服务接触过程、提升居民感知质量,逐步形成了供需之间的服务"粘性".而"粘性"的形成,不仅有利于留住患者,提升健康管理效果,还能实现基层医疗卫生机构增收,促进其可持续发展,为基层卫生转型发展提供了经验借鉴.
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关键词
服务接触供需粘性基层卫生服务健康共治Service encounterSupply and demand stickinessPrimary health servicesHealth co-governance
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1674-2982.2025.03.001
发布时间
2025-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
国家自然科学基金（72474162）
国家卫健委卫生技术评估重点实验室开放基金（2023-2024;FHTA2023-04）
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