换一批北京市属医院智慧服务建设对患者就医体验的影响机制研究
The impact mechanism of smart service construction on patient experience in Beijing municipal hospitals:A perspective based on the Technology Acceptance Model(TAM)
摘要医疗领域智慧化发展方兴未艾,智慧医疗已成为提升医疗服务效率、改善患者就医体验的重要抓手,但其改善患者就医体验的具体路径尚不够清晰.基于此,本文利用北京市医院管理中心2023 年面向北京市属医院患者采集的微观个体数据,运用技术接受模型(TAM),探究智慧服务建设对患者就医体验的影响机制.研究结果表明:智慧服务通过提升患者对技术的感知易用性,显著改善了患者的就医体验,这一效应在诊中环节尤为突出;智慧服务在缓解"数字鸿沟"方面具有潜在优势,对老年群体就医体验的优化作用更为显著;高学历群体对智慧服务的满意度和获得感更强.
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关键词
智慧服务就医体验技术接受模型影响机制Smart servicesPatient experienceTechnology Acceptance Model(TAM)Impact mechanisms
栏目名称
DOI
10.3969/j.issn.1674-2982.2025.03.008
发布时间
2025-04-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
中国人民大学科学研究基金(中央高校基本科研业务费专项资金资助)项目（24XNF009）
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