换一批通过第三方患者体验测评提升医疗服务品质
Patient Experience Evaluation by Third Party for Improving Medical Service Quality
摘要目的 探讨和建立以患者体验为导向的医疗服务品质提升管理新模式.方法 委托第三方机构,每月采用移动终端进行现场问卷测评,分别对2015年1月—6月(改进前)、2015年7月—12月(改进中)、2016年1月—6月(改进后)3个阶段22 683例住院患者数据进行统计分析.结果 实施改进措施后,17个评价指标品质指数显著改善,总体医疗品质指数由改善前83.32分提升至改善后91.63分(P＜0.001).结论 患者体验调查是医疗服务质量改进的导向依据,健全品管机构是医疗服务质量改进的组织保障,完善指标体系是医疗服务质量改进的有力牵引,优选重点项目是医疗服务质量改进的关键要素,第三方患者体验测评是医疗服务质量改进的管理工具.
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医学主题词
提升(Lifting)质量改进(Quality Improvement)组织和管理(Organization and Administration)目的(Goals)方法(Methods)
栏目名称
DOI
10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.2.17
发布时间
2018-05-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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