换一批
换一批接送服务链视角下住院患者放射检查失约现象分析
Analysis of Missing Appointment of Radioscopy among Inpatients from the Perspective of Shuttle Service Chain
摘要目的 分析接送服务链视角下放射检查失约原因,提出改进建议.方法 收集某公立医院 2022 年 2 月8 日-18 日工作日期间放射科登记的检查失约科室、检查类型、检查时间、失约原因.结果 放射检查总失约率为6.01%(122/2 031).放射检查失约首要原因是患者死亡、出院、转科,其次为患者放弃检查.非手术科室放射检查失约原因主要是患者放弃,手术科室放射检查失约原因主要是医生取消.放射检查失约原因主要有医生、患者、系统故障、检查前准备不充分 4 个方面.结论 放射检查失约原因呈现分科聚焦特征,信息反馈不及时问题突出,医患沟通不到位问题明显.应结合绩效手段、临床路径等规范医生诊疗行为,并探索阶梯式接送服务模式,减少放射检查失约率.
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分类号
R197.323
栏目名称
服务质量
DOI
10.13912/j.cnki.chqm.2024.31.1.10
发布时间
2024-03-05
基金项目
上海交通大学中国医院发展研究院医院后勤管理研究所研究项目
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