换一批基于SERVQUAL模型的互联网医疗智能预问诊系统运行研究
Research on the Operation of an Internet-Based Intelligent Pre-Consultation System in Healthcare Based on the SERVQUAL Model
摘要目的 对上海某院互联网医疗智能预问诊系统运行情况进行评估,提出优化建议.方法 基于SE-RVQUAL模型构建评估指标体系,对比2020年-2022年互联网医疗智能预问诊系统运行数据,分析运行效果.结果 构建了包含4项一级指标和14项二级指标的智能预问诊系统评估指标体系.以内分泌科为例,从患者、医生和医院管理维度阐述系统应用情况.结论 借助智能预问诊系统,结合病种专科特点以及区域患者定位,提出系统优化、流程优化、模型优化等建议,以拓展应用边界和发展模式.
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关键词
互联网医疗智能预问诊服务模型系统设计评估指标Internet-Based HealthcareIntelligent Pre-ConsultationService ModelSystem DesignEvaluation Indi-cators
分类号
197.324
栏目名称
DOI
10.13912/j.cnki.chqm.2025.32.7.15
发布时间
2025-08-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
基金项目
上海交通大学中国医院发展研究院医院管理建设项目（CHDI-2022-B-23）
上海申康医院发展中心管理研究项目（20235KMR-05）
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