换一批
换一批摘要目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距.结果 共收集有效问卷210份.总体服务质量感知均分为4.12分,期望均分为4.53分,差值为-0.41分,总体服务质量一般.每一指标的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量.互联网医院在服务评价或投诉项目、医师资源完备、个人健康信息完善且安全、医师辨证论治正确、治疗方式效果好、科室设置与服务内容充足、就诊流程全面协调高效、费用合理方面有待进一步改进.结论 目前,互联网医院提供的服务还没有让患者满意,医师资源、诊疗效果、流程等方面需要进一步完善.
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分类号
R197.3
栏目名称
医院管理
DOI
10.3969/j.issn.1007-953X.2021.05.016
发布时间
2021-11-22
基金项目
广东省教育厅重大科研项目
广东省中医药管理局科研项目
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